Jótállási tájékoztató
A Robikes kerékpárüzlet és szerviz számára fontos, hogy vásárlóink pontos tájékoztatást kapjanak a megvásárolt kerékpárokra és egyéb termékekre vonatkozó jótállási feltételekről.
Az alábbi tájékoztató a hatályos magyar jogszabályok alapján ismerteti a kötelező jótállással kapcsolatos legfontosabb tudnivalókat, beleértve a hagyományos és elektromos kerékpárokra vonatkozó rendelkezéseket.
1. A kötelező jótállás időtartama
Az új, kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkekre – így a hagyományos és elektromos kerékpárokra – a jótállás időtartama a fogyasztó által fizetett bruttó eladási ár alapján:
- 10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig: 2 év kötelező jótállás.
- 250 000 Ft felett: 3 év kötelező jótállás.
A kötelező jótállás a jogszabályban meghatározott fogyasztói vásárlásokra vonatkozik. A vonatkozó feltételek mellett a kiskereskedelmi tevékenység keretében vásárló mikro-, kis- és középvállalkozásokat is megilletheti.
Amennyiben a gyártó a kötelező jótállásnál kedvezőbb feltételeket biztosít, a fogyasztót a gyártói többletjótállásból eredő jogok is megillethetik.
A jótállás kezdete
A jótállási idő a termék fogyasztó részére történő átadásának napján kezdődik. Amennyiben az üzembe helyezést a vállalkozás, annak megbízottja vagy az üzembe helyezésre jogosult más személy végzi, az üzembe helyezés napja az irányadó.
Ha a fogyasztó a terméket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, a jótállás kezdő időpontja a termék átadásának napja.
2. Jótállási jegy és a vásárlás igazolása
100 000 Ft eladási ár felett a vállalkozás köteles a jogszabályban előírt tartalmú jótállási jegyet a fogyasztó rendelkezésére bocsátani.
A jótállási jegy papíralapon vagy – a vonatkozó jogszabályi feltételek figyelembevételével – elektronikus formában is átadható.
Elektronikus átadás esetén a jótállási jegyet legkésőbb a termék átadását vagy üzembe helyezését követő napon kell rendelkezésre bocsátani. Ha a jótállási jegy letöltési linken érhető el, annak elérhetőségét a jótállási idő végéig biztosítani kell.
100 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén külön jótállási jegy kiállítása nem kötelező. Ebben az esetben a jótállási igény a vásárlást igazoló számlával vagy nyugtával érvényesíthető. A vállalkozás ilyenkor is biztosítja a jogszabályban előírt termékazonosító és jótállási tájékoztatást.
A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy átadásának elmaradása nem érinti a jótállás érvényességét. Ha a jótállási jegy nem került átadásra, a fogyasztó számlával vagy nyugtával igazolhatja a vásárlást, és érvényesítheti jótállási jogait.
A jótállási igény érvényesítésének nem tehető feltételévé az eredeti vagy felbontott csomagolás visszaszolgáltatása.
3. Milyen meghibásodások tartoznak jótállás alá?
A kötelező jótállás a termék hibás teljesítéséből eredő meghibásodásokra vonatkozik. A jótállási idő alatt a vállalkozást terheli annak bizonyítása, hogy a hiba oka a teljesítést követően keletkezett.
Nem tartozik jótállás alá az olyan meghibásodás, amelynek bizonyíthatóan a termék átadását követően keletkezett oka van, így különösen:
- Szakszerűtlen üzembe helyezés, kivéve, ha azt a vállalkozás vagy annak megbízottja végezte, illetve ha a hiba a rendelkezésre bocsátott útmutató hiányosságára vezethető vissza.
- Rendeltetésellenes használat vagy a használati és kezelési útmutató előírásainak figyelmen kívül hagyása.
- Helytelen tárolás vagy kezelés, illetve a termék sérülését okozó külső behatás.
- Baleset, rongálás, elemi kár vagy természeti csapás.
- Nem megfelelő beavatkozás vagy átalakítás, amennyiben az okozati összefüggésben áll a meghibásodással.
A rendeltetésszerű használatból eredő természetes elhasználódás önmagában nem minősül jótállás alá tartozó hibának.
Kerékpároknál ilyen lehet például a fékbetétek, gumiabroncsok, láncok és egyéb kopó alkatrészek használattal arányos elhasználódása. Ugyanakkor az ilyen alkatrészek esetében is érvényesíthető jótállási igény, ha a meghibásodás oka jótállás körébe tartozó hiba.
Elektromos kerékpároknál az akkumulátor használattal és idővel összefüggő természetes kapacitáscsökkenése önmagában nem feltétlenül minősül hibás teljesítésnek. Az akkumulátor meghibásodását minden esetben az adott termék jellemzői, a gyártói előírások és a vonatkozó jogszabályok alapján kell elbírálni.
4. A fogyasztót megillető jogok
Jótállás körébe tartozó meghibásodás esetén a fogyasztó elsősorban – választása szerint – a termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
A választott igény teljesítése a jogszabályban meghatározott esetekben megtagadható, így különösen, ha az lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna, figyelembe véve a termék hibátlan állapotban képviselt értékét és a szerződésszegés súlyát.
A fogyasztó a jogszabályi feltételek fennállása esetén a vételár arányos leszállítását igényelheti, illetve megszüntetheti az adásvételi szerződést, különösen akkor, ha:
- A vállalkozás nem végzi el a kijavítást vagy a kicserélést, illetve azt jogszerűen megtagadja.
- A kijavítás vagy kicserélés ellenére ismételt teljesítési hiba jelentkezik.
- A hiba súlyossága azonnali árleszállítást vagy szerződésmegszüntetést indokol.
- A körülmények alapján nyilvánvaló, hogy a vállalkozás a hibát észszerű határidőn belül vagy jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja megszüntetni.
Jelentéktelen hiba miatt a szerződés nem szüntethető meg. A hiba jelentéktelenségének bizonyítása a vállalkozást terheli.
A fogyasztó a választott szavatossági jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget a jogszabályban meghatározott esetekben köteles viselni, kivéve, ha az áttérésre a vállalkozás adott okot, vagy az egyébként indokolt volt.
A fogyasztót a vonatkozó jogszabályokban meghatározott további csere- és vételár-visszatérítési jogok is megilletik, amelyek érvényesítését a jelen tájékoztató nem korlátozza.
5. Hagyományos kerékpárokra vonatkozó csere- és visszatérítési szabályok
Nem javítható termék
Ha a vállalkozás megállapítja, hogy a termék nem javítható, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában köteles azt nyolc napon belül kicserélni.
Ha a csere nem lehetséges, a vállalkozás köteles nyolc napon belül visszatéríteni a jótállási jegyen, annak hiányában a vásárlást igazoló bizonylaton feltüntetett vételárat.
Harminc napon túli javítás
Ha a termék kijavítására a jótállási igény vállalkozás részére történő közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a vállalkozás köteles a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni a terméket.
Ha a csere nem lehetséges, a vételárat ugyanezen nyolcnapos határidőn belül vissza kell téríteni.
6. Elektromos kerékpárokra vonatkozó eltérő rendelkezések
Az elektromos kerékpárok esetében a kötelező jótállás időtartama megegyezik a hagyományos kerékpárokéval, azonban bizonyos csere- és vételár-visszatérítési szabályok eltérnek.
A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 5. § (8) bekezdése alapján az elektromos kerékpárokra nem alkalmazandók az 5. § (5)–(7) bekezdéseiben meghatározott automatikus csere- és visszatérítési kötelezettségek.
Ez az eltérés nem szünteti meg a fogyasztó jótállási és szavatossági jogait. Elektromos kerékpár esetén is kérhető kijavítás, kicserélés, illetve a jogszabályban meghatározott feltételek fennállásakor árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése.
7. A jótállási javítások ügyintézése
A jótállási igény bejelentésekor a vállalkozás a vonatkozó jogszabályok szerint jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolatát a fogyasztó rendelkezésére bocsátja.
Ha a vállalkozás az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról a jogszabályban meghatározott módon, főszabály szerint nyolc napon belül tájékoztatja a fogyasztót. Javítószolgálat igénybevétele esetén az értesítésre külön eljárási szabályok vonatkoznak.
A kijavítást vagy kicserélést megfelelő, észszerű határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve kell elvégezni.
A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítás vagy kicserélés legfeljebb 15 napon belül megtörténjen.
Amennyiben a javítás vagy csere időtartama meghaladja a 15 napot, a vállalkozás köteles tájékoztatni a fogyasztót a várható időtartamról.
A kötelező jótállás alapján végzett kijavítás során a termékbe csak új alkatrész építhető be.
A jótállási kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a vállalkozást terhelik.
A termék javításra történő átvételét, a javítás elvégzését, valamint a fogyasztó részére történő visszaadást a jogszabályban előírt módon dokumentálni kell.
8. A jótállás meghosszabbodása és újrakezdődése
A termék kijavítása esetén a jótállási idő meghosszabbodik a javításra történő átadás napjától kezdve azzal az időtartammal, amely alatt a fogyasztó a terméket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem tudta használni.
A terméknek a kicseréléssel vagy kijavítással érintett részére a jótállási idő újból kezdődik. Ugyanez vonatkozik a kijavítás következményeként keletkezett hibára is.
9. A jótállási igény bejelentése
A fogyasztó jótállási igényét a vállalkozás székhelyén, telephelyén, fióktelepén, valamint a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál is bejelentheti.
A Robikes üzletében vásárolt kerékpárokkal kapcsolatos jótállási ügyintézéshez az alábbi elérhetőségeken fordulhat hozzánk:
Robikes kerékpárüzlet és szerviz
2030 Érd, Csaba utca 56.
Telefon: +36 30 932 6478
E-mail: info.robikes@gmail.com
A jótállási ügyintézés megkönnyítése érdekében kérjük, hogy lehetőség szerint készítse elő a vásárlást igazoló bizonylatot, a jótállási jegyet, valamint a termék azonosításához szükséges adatokat.
A jótállási igény érvényesítéséhez jogszabályban nem előírt, további igazolások bemutatása nem követelhető meg.
11. A jótállás és a szavatosság kapcsolata
A kötelező jótállás nem érinti és nem korlátozza a fogyasztót jogszabály alapján megillető kellékszavatossági, termékszavatossági és kártérítési jogokat.
A fogyasztót hibás teljesítés esetén a jogszabály szerinti kellékszavatossági jogok megilletik. A kellékszavatossági jogok érvényesítésére, határidejére és a kijavítással összefüggő meghosszabbodására külön jogszabályi rendelkezések vonatkoznak.
A gyártó által biztosított esetleges önkéntes vagy többletjótállás a fogyasztó kötelező jótállásból és szavatosságból eredő jogait nem csökkentheti.
12. Fogyasztói jogviták rendezése
Amennyiben a fogyasztó és a vállalkozás között a jótállási vagy szavatossági igény rendezésével kapcsolatban vita alakul ki, a fogyasztó a vármegyei vagy fővárosi kereskedelmi és iparkamarák által működtetett békéltető testület eljárását is kezdeményezheti.
A békéltető testületi eljárás célja a fogyasztó és a vállalkozás közötti jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése.
13. Vonatkozó jogszabályok
- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet – az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról.
- 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet – a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek köréről.
- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet – a szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól.
- 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet – a fogyasztói áruadásvételi szerződések részletes szabályairól.
- 2013. évi V. törvény – Polgári Törvénykönyv.
Tájékoztatónk a 2026. október 21-én hatályos jogszabályok alapján készült. A korábbi vásárlásokra az adott szerződésre alkalmazandó jogszabályi rendelkezések irányadók. Az itt szereplő tájékoztatás nem korlátozza a fogyasztó jogszabályból eredő jogait.